Objetivo:

• Apresentar os conceitos fundamentais de qualidade de acordo com a NBR ISO 9001:2008.
• Interpretar e exemplificar a implantação dos requisitos da norma, orientando os participantes na implantação de um sistema de gestão da qualidade.
• Preparar os profissionais para atuarem como auditores internos de sistemas da qualidade.

Conteúdos abordados no curso:

• Introdução: A Organização ISO;
• Definições e conceitos básicos;
• Sistema da Qualidade conforme NBR ISO 9001:2015;
• Documentação do sistema da qualidade;
• Interpretação dos requisitos da ISO 9001:2015:
• Implementação dos requisitos;
• Dicas sobre a auditoria dos requisitos;
• Noções sobre Avaliação da Satisfação do Cliente;
• Noções sobre Indicadores de Desempenho;
• Noções sobre Melhoria Contínua e Gestão de Processos;
• Auditorias da qualidade: definições, objetivos, tipos, fases de auditoria;
• Responsabilidades e postura do auditor;
• O processo de certificação: auditoria inicial e de acompanhamento;
• Atividades teóricas e práticas.

Carga horária: O treinamento tem a duração de 24h.

Público alvo: Coordenadores de áreas da empresa envolvidos com o Sistema de Gestão da Qualidade, diretores, auditores internos, gerentes, etc.