Objetivos: Analisar as aplicações / técnicas existentes para os processos atuais, a funcionalidade do gerenciamento e manutenção das atividades relativas aos controles de qualidade e demonstrar sistematicamente a realização destes controles, conceitos, teorias e práticas relativos à Gestão do Controle da Qualidade

Público alvo: encarregados, supervisores, líderes de equipes (células de trabalho), gerentes industriais responsáveis pelo planejamento e controle da qualidade na empresa, inspetores da qualidade, conferentes de mercadorias (recebimento, produto acabado e sub-produtos), e todo aquele que atua na área de inspeção da qualidade de processos de produção.

Programa:

-   Conceitos e definições sobre Qualidade

-   Conceitos – como definir os custos da má qualidade

-   Tipos de controle da qualidade

-   Administração do departamento de garantia da qualidade

-   As ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito, fluxo do processo, matriz de decisão, FMEA, CEP, diagrama de blocos, lista de verificação simples, PDCA

-   Sistemática de mensuração da qualidade

-   Processos de mensuração de custos da má qualidade, por departamento e processo - estudo de casos

-   Analise das tendências dos custos da má qualidade

-   Categorias classificação dos custos da má qualidade:

o   Custos de prevenção

o   Custos da avaliação

o   Custos relacionados a falhas internas

o   Custos relacionados a falhas externas

o   Custos evitáveis e não evitáveis

-   Dimensões da qualidade – desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade e qualidade percebida

-   Como elaborar uma planilha de prevenção dos custos da má qualidade