Objetivos: O curso apresenta os conceitos fundamentais de qualidade de acordo com a NBR ISO 9001:2015, a nova estrutura da norma e as principais mudanças ocorridas, incluindo exemplos de implementação dos novos requisitos.

Conteúdos abordados:

• Introdução e Objetivos do Curso
• Histórico das Normas ISO 9000 (inclui o processo de revisão das normas);
• Conceitos Básicos do SGQ e Gestão de processos;
• Apresentação das mudanças ocorridas nos requisitos da Norma ISO 9001:2015, incluindo:
  • Entendendo a organização e seu contexto;
  • Determinação do escopo e dos processos;
  • Papel da Liderança Planejamento (abordagem de riscos e mudanças)
  • Recursos
  • Informação Documentada do Sistema da Qualidade;
  • Operação e controle 
  • Requisitos para Produtos e Serviços
  • Projeto e Desenvolvimento
  • Controle de processos, produtos e serviços externos
  • Produção e Provisão de Serviços
  • Liberação e Controle de produtos
  • Avaliação de Desempenho (monitoramento, medições, satisfação, auditorias e análise crítica)
  • Melhoria