Capacitação para frentista e abastecedor
Objetivos:
Capacitar os profissionais de postos de combustíveis para o desempenho correto e seguro no exercício da função.
Público alvo:
Todos os profissionais atuantes nos serviços de postos de combustíveis.
Conteúdos abordados:
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O papel do frentista: como atuar em seu posto de serviço;
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Dicas do bom abastecedor;
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O transporte rodoviário e as funções do abastecedor;
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Rotina de manutenção diária;
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Segurança adequada no abastecimento;
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Prevenção de acidentes;
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Como prevenir o surgimento de incêndios;
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A evolução do segmento no mercado;
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O Programa 5 S’s – um programa de qualidade aplicado ao setor;
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Segurança, qualidade e eficiência;
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Qualidade na prestação de serviço do frentista/abastecedor;
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Relações humanas na prestação de serviços do frentista/abastecedor;
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Os momentos da verdade – o que são e qual sua importância;
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A importância da excelência no atendimento ao cliente;
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Os problemas no atendimento ao cliente e como resolvê-los.
Ministrante(s):
» Claudenor R. Fortunato
Veja mais:Para funções operacionais
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