Objetivos do treinamento:

• Destacar aos participantes a importância da qualidade, como item básico no relacionamento dos clientes com as empresas;
• Proporcionar condições de reflexão sobre a importância da comunicação como fator indispensável para cativar os clientes;
• Desenvolver as habilidades do profissional Telefonista/Recepcionista para o bom desempenho de sua função;
• Oferecer uma síntese de como capacitar os profissionais para enfrentar os desafios das novas tendências e a evolução dos conceitos da qualidade no atendimento em comércio e serviços.

Conteúdos abordados:

• Habilidades necessárias à função Telefonista/Recepcionista;
• Técnicas de como falar e ouvir ao telefone;
• A importância das relações humanas no atendimento ao cliente;
• O processo de comunicação e suas barreiras;
• Os procedimentos que facilitam a comunicação pelo telefone;
• Qualidade no atendimento ao Cliente;
• As horas da verdade no desempenho da função;
• Atividades.

Público alvo: Telefonistas, Recepcionistas, secretárias(os), operadores de telemarketing, SAC, balconistas, entre outros profissionais ligados diretamente ao atendimento ao cliente.