Objetivos: 

• Oferecer aos participantes condições para a avaliação das necessidades dos clientes, visando superar suas expectativas e provocar sua fidelização.
• Fazer uma reflexão sobre a importância da sua função no contexto da equipe de trabalho.
• Dar subsidios para a busca da melhoria contínua nas vendas e os negócios.

Assuntos abordados:

• A qualidade nas vendas - como e por quê
• A importância da qualidade no atendimento aos clientes
• Saiba quem são seus clientes: o cliente oculto
• A importância de cativar e fidelizar os clientes
• As horas da verdade: o que leva um cliente a comprar
• Postura, ética e aspectos de venda
• Comunicação nas relações interpessoais
• Dicas para motivação e auto-estima
• Proatividade x reatividade - diferenças e atitudes
• Atitudes de marketing pessoal para melhorar as vendas
• Como não ser o "chato" da empresa.
• Dicas para fazer tudo certo (consigo, na empresa, com os clientes)

Público alvo: A equipe de vendedores e todos os colaboradores envolvidos no atendimento ao cliente externo.