Objetivos

• Módulo 1:
  • Desenvolver as habilidades em vender por telefone, fundamentais para o bom êxito comercial.
  • Aprender dicas e técnicas sobre como vender por telefone e conhecer melhor seu cliente.
  • Conscientizar os participantes da importância do telemarketing para alavancar as vendas e garantir o sucesso.
• Módulo 2:
  • Conhecer a anatomia e a fisiologia da produção vocal;
  • Experimentar práticas corporais relacionadas a: tônus, respiração, fonação, articulação;
  • Trabalhar a expressividade, adequando-a ao contexto profissional;
  • Propiciar conhecimento dos sistemas de comunicação, aprimorando-os a fim de tirar maior proveito das situações diretas com o cliente, sem danos à voz e à audição.
• Módulo 3:
  • Destacar aos participantes a importância da qualidade em serviços, como item básico no relacionamento dos clientes com as empresas;
  • Proporcionar condições de reflexão sobre a importância da comunicação como fator indispensável para cativar os clientes.

 Conteúdos abordados

• Módulo 1:
  • Conceitos e definições;
  • Os tipos básicos de ligações de telemarketing;
  • A preparação inicial;
  • Como chegar aos compradores pelo telefone e como lidar com eles;
  • Como apresentar seu produto ao comprador;
  • Como fechar a venda. 
• Módulo 2:
  • Anatomia e fisiologia da produção vocal e da audição;
  • Postura corporal;
  • Respiração;
  • Voz;
  • Higiene vocal na prática diária;
  • Articulação da fala;
  • Dicas para a qualidade de vida no trabalho.
• Módulo 3:
  • Conceituação de qualidade.
  • Os princípios da qualidade e as horas da verdade.
  • O que leva um cliente a comprar.
  • Quais os elementos para obtenção da qualidade.
  • Por que cativar e fidelizar os clientes.
  • A excelência no atendimento ao cliente.

Público alvo

Os colaboradores envolvidos com o atendimento ao cliente externo: operadores de telemarketing, de call center, telefonistas, recepcionistas, e todos os demais interessados no assunto.