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  OBJETIVO E CONTEÚDO DO CURSO IMPRIMIR  

Para funções operacionais


Capacitação para frentista e abastecedor

Objetivos:

Capacitar os profissionais de postos de combustíveis para o desempenho correto e seguro no exercício da função.

 

Público alvo:

Todos os profissionais atuantes nos serviços de postos de combustíveis.

 

Conteúdos abordados:

  • O papel do frentista: como atuar em seu posto de serviço;
  • Dicas do bom abastecedor;
  • O transporte rodoviário e as funções do abastecedor;
  • Rotina de manutenção diária;
  • Segurança adequada no abastecimento;
  • Prevenção de acidentes;
  • Como prevenir o surgimento de incêndios;
  • A evolução do segmento no mercado;
  • O Programa 5 S’s – um programa de qualidade aplicado ao setor;
  • Segurança, qualidade e eficiência;
  • Qualidade na prestação de serviço do frentista/abastecedor;
  • Relações humanas na prestação de serviços do frentista/abastecedor;
  • Os momentos da verdade – o que são e qual sua importância;
  • A importância da excelência no atendimento ao cliente;
  • Os problemas no atendimento ao cliente e como resolvê-los.
Ministrante(s):

» Claudenor R. Fortunato



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