Objetivos:  Preparar os profissionais para a utilização do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) e de ferramentas da qualidade para a identificação e solução de problemas, objetivando a melhoria contínua de produtos e processos da empresa. Orientar sobre o uso de ferramentas da qualidade para atendimento do item referente à melhoria contínua da NBR ISO 9001:2000.

Conteúdo programático:

• Introdução
• Melhoria Contínua (ISO 9001/2000)
• Ferramentas da Qualidade: Conceitos
• Trabalho em equipe
• Reuniões
• Brainstorming
• Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Hishikawa)
• Folha de Verificação
• Estratificação ou Traços de Semelhança
• Gráfico de Pareto
• Gráficos (linhas, barras, setores,...)
•  PDCA
• Planos de Ação
• Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica

Público alvo:  Todos os profissionais interessados na busca de ferramentas para a melhoria da produtividade e qualidade de produtos e processos. Gerentes, coordenadores de áreas, engenheiros, analistas, profissionais que atuam em áreas da qualidade ou melhoria de processos, profissionais de áreas de desenvolvimento de produtos, entre outros.

Perfil profissional de conclusão: O profissional deverá apresentar, ao final do curso, as seguintes competências: conhecimento  e capacidade de aplicação das ferramentas da qualidade para melhoria contínua dos processos da empresa.